PROGRAMA FAIXA NOBRE 4 de
julho,quinta-feira
"O
mundo não será salvo pelos caridosos, mas pelos eficientes. "
Dia do Operador de
Telemarketing.
Dia 04 de julho é uma data muito especial para as milhares
de pessoas que trabalham o dia todo falando ao telefone com pessoas em todo o
Brasil, seja para vender produtos ou prestar atendimentos variados.
Nessa data comemora-se o Dia do Operador de Telemarketing,
profissional que atua principalmente em SACs (Serviços de Atendimento ao
Cliente). A data foi instituída no ano 2000, através da aprovação de um projeto
de lei do então deputado Nivaldo Santana.
Estão incluídos nessa comemoração os agentes de atendimento,
que atuam no setor de relacionamento com clientes e consumidores. Nesse
segmento que vai além dos SACs,os trabalhadores (as) atendem usuários, oferecem
serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam
pesquisas, fazem serviços de cobrança, filantropia e cadastramento de clientes,
sempre via teleatendimento, para captar, reter ou recuperar clientes,
envolvendo as Centrais de Atendimento (Call centers, Contact Centers, Help
Desks, Central de Telemarketing e outras denominações similares). Em 2009 a
categoria soma 850 mil trabalhadores (as) em todo o Brasil.
De acordo com a Abrarec (Associação Brasileira das Relações
Empresa-Cliente) e a E-Consulting, que realizaram uma pesquisa sobre o mercado
de relacionamento com o cliente, o setor é hoje o que mais contrata, sendo que
de cada quatro vagas geradas pela iniciativa privada, uma delas ocupada por
agentes de atendimento. A cada ano, 35% desse total correspondem às novas vagas
que surgem nas centrais de atendimento.
Outro dado apontado pelo estudo é quanto à escolaridade
desses profissionais: 84% possuem 2º grau completo e 16%, superior completo ou
incompleto. Em média, as equipes de atendentes e/ou operadores têm idade em
torno de 23 e 25 anos, variando ainda de 18 a 29 anos, com a predominância de
mulheres.
A justificativa para isso seria o horário flexível, a
paciência para ouvir com maior atenção os variados casos, e por último, a
prontidão em resolvê-los satisfatoriamente num curto espaço de tempo. Os
setores Financeiros e de Telecomunicações, são os que mais contratam os
serviços de atendimento no Brasil, com 56% da demanda. Em seguida, estão
Varejo, Serviços e Comércio, com 11%; Governo, com 9%; e os demais segmentos
com 34%. O 04 de julho é a data oficial para o trabalhador(a) comemorar o Dia
do Operador em Telemarketing, mas também é uma data de reflexão já que temos
muito a conquistar : como a derrubada da lei Discriminatória do Governo Serra
" Não Pertube",a Regulamentação do Telemarketing como Profissão e melhores
condições nos locais de trabalho. Você, trabalhador (a), que valoriza sua
profissão, não pode deixar de contribuir com mais essa luta.
Contamos com sua mobilização e participação para garantir
melhores condições de trabalho, valorização e crescimento da nossa profissão.
Parabéns pelo seu dia!
Dia da Independência
dos Estados Unidos.
Em 1776.
Dia da Morte de Monteiro Lobato
Em 18 de abril de 1882, em Taubaté, estado de São Paulo,
nasce o filho de José Bento Marcondes Lobato e de Olímpia Augusta Monteiro
Lobato. Recebe o nome de José Renato Monteiro Lobato que, por decisão própria,
modifica, mais tarde, para José Bento Monteiro Lobato, desejando usar uma
bengala do pai gravada com as iniciais J.B.M.L. Juca - assim era chamado -
brincava com suas irmãs menores Ester e Judith. Naquele tempo não havia tantos
brinquedos: eram toscos, feitos de sabugos de milho, chuchus, mamão verde,
etc...
Dia do Atendente
Dia Internacional do Cooperativismo
MENSAGEM DO DIA
Vaso Chinês
Uma velha senhora chinesa possuía dois grandes vasos, cada
um suspenso na extremidade de uma vara que ela carregava nas costas. Um dos
vasos era rachado e o outro era perfeito. Este último estava sempre cheio de
água ao fim da longa caminhada da torrente até a casa, enquanto aquele rachado
chegava meio vazio.
Por longo tempo a coisa foi em frente assim, com a senhora
que chegava em casa com somente um vaso e meio de água. Naturalmente o vaso
perfeito era muito orgulhoso do próprio resultado e o pobre vaso rachado tinha
vergonha do seu defeito, de conseguir fazer só a metade daquilo que deveria
fazer.
Depois de dois anos, refletindo sobre a própria amarga
derrota de ser 'rachado', o vaso falou com a senhora durante o caminho: 'Tenho
vergonha de mim mesmo, porque esta rachadura que eu tenho me faz perder metade
da água durante o caminho até a sua casa...'
A velhinha sorriu: 'Você reparou que lindas flores tem
somente do teu lado do caminho? Eu sempre soube do teu defeito e portanto
plantei sementes de flores na beira da estrada do teu lado. E todo dia,
enquanto a gente voltava, tu as regavas. Por dois anos pude recolher aquelas
belíssimas flores para enfeitar a mesa. Se tu não fosses como és, eu não teria
tido aquelas maravilhas na minha casa.'
Cada um de nós tem o próprio defeito. Mas o defeito que cada
um de nós tem, é que faz com que nossa convivência seja interessante e
gratificante. É preciso aceitar cada um pelo que é... E descobrir o que tem de
bom nele. Portanto, meu 'defeituoso' amigo, lembre de regar as flores do seu
lado do caminho...
Fato histórico de 4 julho
1997 A sonda espacial norte-americana Mars Pathfinder chega
ao planeta Marte. A missão comandada pela Nasa (agência espacial
norte-americana) tem o objetivo de estudar o planeta vermelho e procurar sinais
de formas de vida, como um primeiro passo para uma viajem tripulada a Marte.
1776 Os Estados Unidos conquistaram sua independência
1904 O canal do Panamá começou a ser construído com o
objetivo de ligar os Oceanos Atlântico e Pacífico na América Central
1948 Morre o escritor paulista Monteiro Lobato. Maior nome
da literatura infantil brasileira, Lobato escreveu os livros "As Reinações
de Narizinho" e "O Sítio do Picapau Amarelo".
1959 A tenista brasileira Maria Esther Bueno venceu o
torneio de Wimbledon, aos 19 anos
1980 O presidente João Figueiredo desapropriou uma área
entre Iguape e Peruíbe, em São Paulo, para a instalação de duas usinas
nucleares
CURIOSIDADE DO DIA
O arroz doce, tradicional de Portugal, é uma sobremesa
preparada com arroz, leite e açúcar, perfumada com casca de limão e canela.
Entre as famílias ricas de Portugal, ele era presença obrigatória em dias de
festa. Daí a expressão "arroz-de-festa" para aquela pessoa que não
falta em nenhum evento.
PERGUNTA CURIOSA
Por que dizem que os marcianos são verdes, se Marte é
conhecido como o Planeta Vermelho?
De acordo com o astrônomo Ednilson Oliveira, nas décadas de
1920 e 1930, os cientistas acreditavam que havia vida em Marte, bem como
vegetações e grandes regiões de plantio. "O planeta estava na moda e até a
mídia começou a se referir aos marcianos como ’homens verdes’", afirma o
astrônomo.
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