Ouvir com empatia
A maior parte das pessoas não consegue escutar com
a intenção de compreender; elas ouvem com a intenção de retrucar. Estão
sempre falando ou se preparando para falar; filtram tudo através de
seus próprios paradigmas e lêem sua autobiografia na vida das outras
pessoas.
São pessoas que quando ouvem algum relato dizem prontamente: “Ah! Sei exatamente como você se sente! Já passei por isso também. Vou contar o que aconteceu comigo...”.
Já a escuta empática é a escuta com a
finalidade de compreender. Ou seja, primeiro compreender, realmente
compreender. A empatia não é igual à solidariedade.
Não significa concordar incondicionalmente com alguém, mas compreender
alguém profundamente, tanto no plano emocional quanto no intelectual.
A escuta empática significa muito mais do que registrar,
repetir ou mesmo entender as palavras que estão sendo ditas; significa
ouvir também com os olhos e o coração. Você ouve procurando entender o
significado, o sentimento; ouve para compreender.
Quando você ouve
com empatia, você compreende o que acontece; depois você pode se
concentrar na solução do problema ou nos conselhos que tem a dar. É
difícil procurar primeiro compreender, diagnosticar, antes de receitar
uma solução.
É muito mais simples oferecer
logo uma solução que vem servindo a você há tanto tempo, sem se
preocupar se ela serve ou não à outra pessoa. Portanto, por mais difícil
que seja, procure primeiro compreender antes de aconselhar.
Esse é um princípio correta que se manifesta em muitas áreas da vida. É a marca registrada de todos os profissionais de verdade.
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